WEBINAIRE Le client a-t-il toujours raison ?
LE CLIENT A-T-IL TOUJOURS RAISON?
La grande majorité des gens répondront « Bien sûr que non. Il est clair que le client n’a pas TOUJOUS raison. »
Vous estimez que le client n’a pas raison de parler ainsi, pas raison d’agir ainsi, pas raison de penser ainsi. Mais en réalité, ni le propos, ni le comportement, ni la façon de penser du client ne devrait vous faire grogner.
En somme, la grande majorité du temps, quand vous estimez que le client n’a pas raison, vous considérez du même coup que vous êtes devant un ''client difficile''. Mais si vous êtes tenté d’adopter la vision proposée par Mme Maude Dupuis, vous réaliserez rapidement que l’approche basée sur la vérité du client est toujours avantageuse.
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